Книга: Недякин М. «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Серия: "Маркетинг"

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2018)

ISBN: 978-5-00057-163-7,978-5-00117-438-7,978-5-00100-106-5,978-5-00100-517-9

Купить за 636 руб в My-shop