Книга: Пономарева Е. А., Сенюгина И. А. «Практика делового общения»
Пособие подготовлено в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, посвящено вопросам управленческой коммуникации как разновидности человеческого общения; раскрывает основы делового общения с точки зрения не только этических правил и норм, но и психологических особенностей человеческого общения. Содержание:Предисловие...... 3 1. Характеристика делового общения. Коммуникации в бизнесе...... 5 1. 1. Понятие общения. Виды потребностей в общении...... 5 1. 2. Типология общения...... 7 1. 3. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе. Виды делового общения...... 12 1. 4. Коммуникация и ее компоненты. Виды коммуникаций...... 15 2. Подготовка и проведение презентации...... 22 2. 1. Определение цели и места проведения презентации...... 22 2. 2. Алгоритм процесса подготовки презентации...... 23 2. 3. Специфика визуального ряда презентации...... 25 2. 4. Репетиция презентации...... 27 3. Проведение переговоров с партнерами...... 28 3. 1. Переговоры как коммуникативный процесс. Предмет переговоров...... 28 3. 2. Функции и виды переговоров...... 30 3. 3. Этапы проведения переговоров...... 31 3. 4. Различные подходы к проведению переговоров...... 37 3. 5. Дискуссионный (коммуникативный) этап переговорного процесса...... 39 3. 6. Подведение итогов и принятие решений...... 42 3. 7. Оценка эффективности переговоров...... 43 3. 8. Правила успешных переговоров...... 44 4. Деловая беседа...... 47 4. 1. Принципиальные отличия деловой беседы от переговоров...... 47 4. 2. Этапы деловой беседы...... 47 4. 3. Виды деловой беседы...... 56 5. Ведение делового совещания...... 59 5. 1. Виды совещаний...... 59 5. 2. Подготовка к проведению делового совещания...... 60 5. 3. Ведение делового совещания...... 62 5. 4. Организация и ведение дискуссий...... 66 5. 5. Методы выработки и принятия решений...... 67 6. Деловая телефонная беседа...... 69 6. 1. Принципы делового телефонного общения...... 69 6. 2. Организация и планирование телефонных звонков...... 71 6. 3. Стратегии деловой телефонной беседы...... 71 6. 4. Обратная связь...... 74 6. 5. Рекомендации по ведению телефонных разговоров...... 75 6. 6. Телефонограмма...... 76 7. Деловое письмо...... 78 7. 1. Виды деловых писем...... 78 7. 2. Структура делового письма...... 79 7. 3. Принципы составления деловых писем...... 81 7. 4. Особенности письменной деловой речи...... 87 7. 5. Правила оформления делового письма...... 90 7. 6. Правила оформления бланка делового письма...... 104 7. 7. Рекомендации по построению фраз в деловом письме...... 106 7. 8. Примеры составления деловых писем...... 108 8. Правила составления отчета и резюме...... 115 8. 1. Отчеты, предложения и их разновидности...... 115 8. 2. Структура отчета и предложения...... 117 8. 3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней...... 119 8. 4. Содержание резюме...... 123 8. 5. Виды резюме...... 126 9. Этика деловых отношений...... 127 9. 1. Понятие и содержание деловой этики...... 127 9. 2. Этикет и имидж делового человека...... 130 9. 3. Внешний облик делового человека...... 130 9. 4. Особенности внешнего облика деловой женщины...... 131 9. 5. Этикет приветствий и представлений...... 132 9. 6. Визитная карточка...... 134 10. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией...... 136 10. 1. Конфликт. Виды конфликтов...... 136 10. 2. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов...... 137 10. 3. Стратегии поведения в конкретных ситуациях...... 138 10. 4. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации...... 141 Глоссарий...... 144 Литература...... 150 Приложения...... 151 Издательство: "СКФУ" (2014)
|
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
Дашевская Галина Яковлевна, Ерасов Сергей Борисович, Юй Цзе | Китайский язык. Культура и практика делового общения (+ CD) | "Культура и практика делового общения"-вторая книга в рамках учебного курса" Разговорный китайский язык для… — ВКН, Подробнее... | 2018 | 688 | бумажная книга |
Дашевская Г.Я. | Китайский язык. Культура и практика делового общения. Учебник (+ CD-ROM) | 171;Культура и практика делового общения 187;— вторая книга в рамках учебного курса 171;Разговорный… — Восточная книга (Восток-Запад, Муравей), - Подробнее... | 2018 | 676 | бумажная книга |
Дашевская Г., Ерасов С., Юй Цзе | Китайский язык Культура и практика делового общения Учебник CD | "Культура и практика делового общения" -вторая книга в рамках учебного курса" Разговорный китайский язык для… — (формат: Мягкая глянцевая, 240 стр.) Подробнее... | 2018 | 443 | бумажная книга |
Дашевская Галина Яковлевна, Ерасов Сергей Борисович, Юй Цзе | Китайский язык. Культура и практика делового общения (+ CD) | `Культура и практика делового общения`- вторая книга в рамках учебного курса`Разговорный китайский язык для… — ВКН, Подробнее... | 2018 | 296 | бумажная книга |
Абельская Раиса Шолемовна | Теория и практика делового общения для разработчиков программного обеспечения и IT-менеджеров | Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия… — Флинта, Подробнее... | 2018 | 291 | бумажная книга |
Абельская Р. | Теория и практика делового общения для разработчиков программного обеспечения и IT-менеджеров Учебное пособие | Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия… — (формат: Мягкая бумажная, 112 стр.) Подробнее... | 2018 | 240 | бумажная книга |
Абельская Раиса Шолемовна | Теория и практика делового общения для it-направлений. Учебное пособие для вузов | Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия… — ЮРАЙТ, (формат: 60x90/16, 112 стр.) Университеты России Подробнее... | 2018 | 531 | бумажная книга |
Раиса Шолемовна Абельская | Теория и практика делового общения для it-направлений. Учебное пособие для вузов | Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия… — ЮРАЙТ, Университеты России электронная книга Подробнее... | 2018 | 239 | электронная книга |
Абельская Раиса Шолемовна | Теория и практика делового общения для разработчиков программного обеспечения и IT-менеджеров | Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия… — Флинта, Подробнее... | 2018 | 360 | бумажная книга |
Абельская Р.Ш. | Теория и практика делового общения для разработчиков программного обеспечения и IT-менеджеров. Учебное пособие | Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия… — Флинта, - Подробнее... | 2018 | 303 | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Эпистолярный жанр — (от греч. epistole – письмо, послание) – текст, имеющий форму письма, открытки, телеграммы, посылаемый адресату для сообщения определенных сведений. Письмо относится к древнему виду письменных сообщений, которыми обмениваются коммуниканты,… … Стилистический энциклопедический словарь русского языка
Русское личное имя — Святцы (Печатный двор, 1646 год) … Википедия
IPO — (Публичное размещение) IPO это публичное размещение ценных бумаг на фондовом рынке Сущность понятия публичного размещения (IPO), этапы и цели проведения IPO, особенности публичного размещения ценных бумаг, крупнейшие IPO, неудачные публичные… … Энциклопедия инвестора
Международная торговля — (World trade) Определение международная торговля, развитие международной торговли, формы международной торговли Современные теории международной торговли, роль международной торговли, международная торговля России, показатели международной… … Энциклопедия инвестора
Институт экономики и внешнеэкономических связей ЮФУ — (ИЭВЭС) Международное название Institute of Economics and International Economic Relations Год основания 2001 … Википедия
СОЗНАТЕЛЬНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ МЕТОД ОБУЧЕНИЯ (СПМО) — СОЗНАТЕЛЬНО ПРАКТИЧЕСКИЙ МЕТОД ОБУЧЕНИЯ (СПМО). Один из ведущих методов обучения иностранным языкам в условиях вузовского обучения (название было предложено в 60 е гг. известным советским психологом и методистом Б. В. Беляевым (Беляев, 1965),… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)