Книга: Ричард Оуэн и Лаура Брукс «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»
|
Производитель: "Манн" Серия: "Маркетинг" Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS, впервые описанный в книге `Искренняя лояльность`, используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором `Искренней лояльности`). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов; Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа; С помощью каких инструментовможно провести анализ этих данных; Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях... ISBN:978-5-00057-736-3 Издательство: "Манн" (2015)
ISBN: 978-5-00057-736-3 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS | Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS… — Манн, Иванов и Фербер, (формат: 70x100/16, 352 стр.) МИФ. Маркетинг Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Список авторов, произведения которых экранизированы — Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации … Википедия
Список авторов — Список авторов, произведения которых экранизированы Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации … Википедия
Голливудская аллея славы — список лауреатов за вклад в киноиндустрию — Эмблема на звезде кинокамера Список заслуженных деятелей кино, а так же персонажи из фильмов и мультфильмов, чьи звезды находятся на голливудской аллее славы … Википедия
Премия «Оскар» за лучшую мужскую роль второго плана — престижная награда Американской академии киноискусства, присуждаемая ежегодно. Была учреждена в 1936 году. 1930 е 1936 * Получил премию Уолтер Бреннан за роль Карло в фильме «Приди и возьми это» * Номинировались ** Миша Ауэр за роль… … Википедия
