Книга: Шоул Д. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
|
Серия: "Продажи, логистика (АльпинаПаб)" О чем книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга" Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" достойна прочтения Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей. Издательство: "Альпина Паблишер ООО" (2012)
ISBN: 978-5-9614-6476-4 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — (формат: Твердая бумажная, 384 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает… — (формат: Твердая бумажная, 122 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика … Википедия
Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… … Википедия
Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… … Википедия
