Книга: Недякин М. «Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно Даже когда шеф не смотрит»
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним... Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды... Для владельцев, руководителейи сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.. Формат: Твердая бумажная, 192 стр.
ISBN: 9785000571637 |
Другие книги автора:
Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит | Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая… — Манн, Иванов и Фербер, Маркетинг Подробнее... | бумажная книга | ||
Превосходя ожидания Выдающиеся истории искреннего сервиса | 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого… — (формат: Твердая бумажная, 160 стр.) Подробнее... | бумажная книга |