Книга: Тимченко Н. М. «Психология и этика делового общения»

• Как оптимально организовать подготовку к проведению делового общения и как разработать его стратегию.
• Как располагать аргументы с точки зрения их весомости в интересах достижения поставленной цели.
• Как выбирать тактику общения в зависимости от психогеометрической формы личности собеседника.
• Как понимать язык жестов и поз партнера, как «читать» его неречевую информацию.
• Как противостоять спекулятивной тактике уловок, если она применена к Вам со стороны оппонента на переговорах.
• Каким должен быть внешний вид делового человека и взаимное расположение собеседника в деловой беседе.
• С чего следует начинать ответы на замечания и возражения оппонента, чтобы снять напряжение и избежать конфликтов.
• Как выявить и расширить круг общих интересов с партнером по обсуждаемой проблеме с целью принятия взаимовыгодного соглашения.
Прочитав эту книгу, Вы сделаете шаг к познанию самого себя. Она подскажет Вам, как достичь наилучшего взаимопонимания в межличностном общении родителей и детей, мужчин и женщин.
Текст печатается в авторской редакции.

Содержание:

Предисловие...... 3 Вступление...... 7 Деловое общение: в чем его суть...... 9 Надо ли планировать деловую встречу...... 13 Как разработать стратегию деловой встречи...... 16 Структурные элементы делового общения...... 18 Начало деловой встречи...... 20 Предварительное «знакомство» с партнером...... 21 Вопросник для изучения партнера...... 22 Психогеометрическая характеристика личности...... 24 Квадрат...... 27 Советы и рекомендации...... 32 Треугольник...... 33 Советы и рекомендации...... 39 Прямоугольник...... 42 Советы и рекомендации...... 46 Круг...... 49 Советы и рекомендации...... 53 Зигзаг...... 55 Советы и рекомендации...... 63 Что следует помнить еще...... 65 Что же дальше...... 66 Внешний вид — визитная карточка делового человека...... 71 Этикет делового общения: правила приветствия, представления, поведения за столом...... 86 Существенным элементом этикета делового общения является представление...... 90 Каким должно быть взаимное расположение собеседников...... 99 Контрольная проверка подготовленности к беседе...... 104 передача информации...... 106 Основы передачи информации...... 107 Техника постановки вопросов...... 107 Передача информации по одной проблеме...... 111 Умеете ли вы слушать и сопереживать...... 113 Что нам мешает слушать...... 114 В чем секрет обаятельного собеседника...... 117 Что способствует повышению эффективности слушания...... 120 Влияние социальных стереотипов на восприятие собеседника...... 123 Типичные схемы формирования первого впечатления...... 126 Интересуйтесь партнером...... 133 Умейте своевременно помолчать...... 134 Причины, затрудняющие передачу информации...... 135 Как устранить непонимание...... 151 Как же услышать то, что действительно сообщается...... 155 Понять — не значит принять...... 162 Невербальное общение: сущностные и содержательные аспекты...... 168 Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить...... 170 Основные каналы невербальной коммуникации...... 174 Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации...... 176 Организация пространства коммуникативного процесса...... 201 Национально-культурная специфика невербальной коммуникации...... 206 Некоторые практические советы и рекомендации на этапе передачи информации...... 228 Аргументация...... 231 Техника и тактика аргументации...... 232 Как выразить существо дела...... 233 Какой подход в аргументации избрать: жесткий или мягкий...... 236 Интересы...... 246 Варианты...... 252 Критерии...... 264 Как располагать аргументы...... 265 Спекулятивные приемы тактики уловок в аргументации...... 273 Логические уловки...... 276 Психологические уловки...... 296 Некоторые практические советы и рекомендации на этапе аргументации...... 314 Нейтрализация замечаний...... 317 Психологическая природа замечаний...... 318 Характерные виды замечаний...... 323 С чего начинать ответ партнеру или как избежать лишних трудностей при нейтрализации замечаний...... 334 Некоторые практические советы и рекомендации на этапе нейтрализации замечаний...... 336 Принятие решения...... 339 Сделайте так, чтобы соглашение было легким и понятным партнеру...... 340 Когда принимать решение...... 345 Техника ускорения принятия решений...... 346 Анализ переговоров: почему мы не достигли поставленной цели...... 349 Некоторые практические советы и рекомендации на этапе принятия соглашения...... 351 Культурологические аспекты международного делового общения...... 354 Встреча иностранной делегации: этические и этикетные аспекты...... 354 Подготовка к деловой беседе...... 361 Правила деловой переписки...... 363 Служебная переписка...... 363 Схема делового письма...... 365 Виды деловой корреспонденции...... 365 Национальный этикет...... 368 Требования национального этикета...... 368 Характерные черты различных народов...... 371 Особенности этикета...... 371 Правила международной вежливости...... 392 Приемы гостей в других странах...... 410 Дипломатический этикет...... 420 Виды дипломатических приемов...... 420 Подготовка приемов...... 425 Одежда. Внешний вид...... 430 Рассадка за столом...... 434 Проведение приемов...... 437 Правила знакомства...... 441 Вместо заключения...... 443 Приложение...... 449 Приложение 1. Анализ поглотителей времени...... 449 Приложение 2. План подготовки деловой беседы, разработанной по времени...... 451 Приложение 3. Основные психологические характеристики поведения формы личности...... 454 Приложение 4. Коммуникабельны ли вы?...... 456 Приложение 5. Потери информации в командной цепи коммуникаций...... 460 Приложение 6. Примеры задач-разминок...... 461 Приложение 7. Тест-опросник «доминирующий тип мышления»...... 463 Приложение 8. Почему мы не достигли цели беседы — контрольная анкета...... 465 Приложение 9. Рассадка по автомобилям...... 469 Рассадка по многим автомобилям...... 470 Приложение 10. Рассадка за столом переговоров...... 471 Приложение 11. Классификационная таблица элегантности...... 473 Приложение 12. Прием «а-ля фуршет»...... 474 Приложение 13. Формы бокалов...... 476

Издательство: "Директ-Медиа" (2016)

ISBN: 9785447582876