Книга: «Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники»
Серия: "Клиентомания" Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации. Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании. В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых вкорпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car. Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней... Издательство: "Эксмо" (2008) Формат: 60x90/16, 240 стр.
ISBN: 978-5-699-26440-7, 0-275-98703-5 Купить за 340 руб на Озоне |
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
Спираль эффективности: что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники | 240 стр. Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные… — ЭКСМО-ПРЕСС, (формат: 60x90/16мм, 240 стр.) Подробнее... | 2008 | 147 | бумажная книга |