Книга: Оуэн, Ричард , Брукс, Лаура «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Серия: "миф. маркетинг"

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе. Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности. Из этой книги вы узнаете: как разработать стратегию, ориентированную на клиентов; как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа; с помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных;как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией; как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами. Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media. Научный редактор Любовь Сабинина.

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2016)

Формат: 241.00mm x 170.00mm x 24.00mm, 352 стр.

ISBN: 978-5-00057-736-3

ОУЭН

ОУЭН (Owen) Роберт (1771 - 1858), английский социалист-утопист. В начале 1810-х гг. разработал филантропический план улучшения условий жизни рабочих и пытался осуществить его на прядильной фабрике в Нью-Ланарке (Шотландия), управляющим которой он был с 1800. В 1817 выдвинул программу радикальной перестройки общества путём создания самоуправляющихся "посёлков общности и сотрудничества", лишённых частной собственности, классов, эксплуатации; подчёркивал доминирующую роль воспитания и просвещения в решении социальных проблем. Основанные Оуэном опытные коммунистические колонии в США ("Новая Гармония" и др.) и Великобритании потерпели неудачу.

Источник: ОУЭН

Ричард

граф корнваллийский, немецкий король, сын Иоанна Безземельного (1209—1272). В 1240 г. Р., в качестве крестоносца, отплыл к Птолемаиде, но в 1242 г. без всякого успеха вернулся в Лондон. В 1250 г. он вступил в союз с папой Иннокентием IV, но в 1252 г. отказался от предложенной ему папой короны Сицилии. После смерти Вильгельма голландского, Р. принял предложенную ему кельнским архиепископом и другими подкупленными им князьями немецкую корону (1257); несколько раз появлялся в Германии, созывал сейм, издавал законы против разбойников, утвердил привилегии Страсбурга, Гагенау и других имперских городов. Когда в Англии началась междоусобная война, Р. стал на сторону короля и в сражении при Льюисе (1264) попался в плен к Симону монфортскому; пробыл в заключении 16 месяцев. В последний раз Р. был в Германии в 1268 г. Благодаря своим свинцовым и оловянным рудникам в Корнваллисе, Р. был богатейшим из христианских князей своего времени.
Ср. Gebauer, "Leben und denkwürdige Thaten Richards, erwählten römischen Kaisers" (Лейпциг, 1744); H. Koch, "Richard von Cornwall" (Страсбург, 1888); Busson, "Die Doppelwahl des Jahres 1257 " (Мюнстер, 1866).

Источник: Ричард

Брукс

(Brooks)

        Ван Вик (16.2.1886, Плейнфилд, — 2.5.1963, Нью-Йорк), американский литературовед. В 1915 опубликовал книгу «Америка на пороге зрелости». Близкий к культурно-исторической и социологической школе, Б. выступал против декадентской литературы. В книге «Пытка Марка Твена» (1920) он развил мысль о конфликте между художником и капиталистической цивилизацией. Этой же теме посвящена книга «Паломничество Генри Джеймса» (1925). В трудах «Расцвет Новой Англии» (1936), «Бабье лето Новой Англии» (1940), «Мир Вашингтона Ирвинга» (1944), «Времена Мелвилла и Уитмена» (1947), «Годы доверия» (1952) дана широкая панорама литературы США. В книге «Писатель в Америке» (1953), «В дни феникса» (1957), «Из записной книжки писателя» (1958) Б. осуждал модернистские формалистические течения и среди них — «новую критику (См. Новая критика)». В работе «У. Д. Хоуэлс. Его жизнь и его мир» (1959) Б. пишет о влиянии социалистических идей и русской литературы (Л. Н. Толстой, И. С. Тургенев) на У. Д. Хоуэлса.
        
         Соч.: Opinions of Oliver Allston, N. Y., 1941; Helen Keller, L., 1956; в рус. пер.— Писатель и американская жизнь, т. 1, М., 1967.
         Лит.: Мендельсон М., Ван Вик Брукс и демократические традиции американского литературоведения, в кн.: Современное литературоведение США, М., 1969; Vitelli J. R., Van Wyck Brooks, N. Y., 1969.
         Б. А. Гиленсон.

Источник: Брукс

Лаура

см. Петрарка.

Источник: Лаура

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Ричард Оуэн и Лаура БруксСервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPSКейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS… — Манн, Иванов и Фербер, (формат: 70x100/16, 352 стр.) МИФ. Маркетинг Подробнее...2015
773бумажная книга
Ричард ОуэнСервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPSЭта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере… — Манн, Иванов и Фербер (МИФ), электронная книга Подробнее...2009
399электронная книга

См. также в других словарях:

  • Голливудская аллея славы — список лауреатов за вклад в киноиндустрию — Эмблема на звезде кинокамера Список заслуженных деятелей кино, а так же персонажи из фильмов и мультфильмов, чьи звезды находятся на голливудской аллее славы …   Википедия

  • Список авторов, произведения которых экранизированы — Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации …   Википедия

  • Список авторов — Список авторов, произведения которых экранизированы Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации …   Википедия

  • Премия «Оскар» за лучшую мужскую роль второго плана — престижная награда Американской академии киноискусства, присуждаемая ежегодно. Была учреждена в 1936 году. 1930 е 1936 * Получил премию Уолтер Бреннан за роль Карло в фильме «Приди и возьми это» * Номинировались ** Миша Ауэр за роль… …   Википедия

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
… Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»