Книга: Бург Б. «Из противников в союзники»

Если нам нужно убедить собеседника в своей правоте или подтолкнуть его к определенным действиям, обычно мы ждем от него сопротивления, и наши ожидания чаще всего оправдываются. Мы воспринимаем этого человека как противника и нередко прибегаем к манипулированию или другим деструктивным методам воздействия, чтобы получить желаемое. Однако существует более продуктивная форма межличностного взаимодействия. Продолжая добрую традицию знаменитых бестселлеров «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги и «Психология влияния» Роберта Чалдини, Боб Бург предлагает проверенный на практике подход к созданию атмосферы сотрудничества на работе и в личной жизни.

Содержание:

Раздел первый. ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ КОНСТРУКТИВНОГО ВЛИЯНИЯ...... 7 Глава 1. Пять принципов...... 11 Глава 2. Быть хорошим — мало...... 18 Глава 3. Убеждение против манипулирования...... 19 Раздел второй. КОНТРОЛИРУЙТЕ СВОИ ЭМОЦИИ...... 23 Глава 4. Ответить или отреагировать?...... 25 Глава 5. Успешное отражение словесных атак...... 27 Глава 6. Пусть спокойствие будет вашей настройкой по умолчанию...... 30 Глава 7. Преодоление гнева...... 35 Глава 8. Убедительная сила здоровой отстраненности...... 38 Глава 9. Сначала думайте, а потом говорите...... 40 Глава 10. Согласитесь не соглашаться...... 42 Глава 11. Оцените источник информации...... 44 Раздел третий. УЧИТЫВАЙТЕ КОНФЛИКТ РАЗНЫХ СИСТЕМ ЦЕННОСТЕЙ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ...... 45 Глава 12. Системы убеждений: проблема и ее решение...... 47 Глава 13. Что вы понимаете под словом..?...... 50 Глава 14. Принятие ответственности за результат...... 52 Глава 15. Важность осознания...... 54 Глава 16. Личное или нет?...... 55 Глава 17. Язык любви кошки по имени Либерти...... 57 Глава 18. Сначала разобраться в вопросе, потом подобрать слова...... 59 Глава 19. Ответ? На основании какой информации?...... 61 Глава 20. Субъективное восприятие реальности — причина разницы в выводах...... 62 Глава 21. Изменить непродуктивные убеждения на более результативные...... 63 Раздел четвертый. ПРИНИМАЙТЕ ВО ВНИМАНИЕ ЭГО СОБЕСЕДНИКА...... 64 Глава 22. Не стыдить и не ставить в неловкое положение...... 66 Глава 23. Быть судьей, а не адвокатом...... 69 Глава 24. Принцип согласия...... 70 Глава 25. Исцеление раненого самолюбия...... 72 Глава 26. Эффект написанных от руки записок...... 75 Глава 27. Комплименты — эффективный путь к обретению влияния...... 77 Глава 28. Вы ищете повод поспорить?...... 78 Глава 29. Комплименты тем, кто ими обделен...... 80 Глава 30. Застигнуть на месте совершения хорошего дела!...... 81 Глава 31. «Я ценю»...... 82 Раздел пятый. СОЗДАЙТЕ НУЖНЫЕ РАМКИ ОБЩЕНИЯ...... 83 Глава 32. Положительные ожидания оправдываются — но не по той причине, по которой вы думаете...... 85 Глава 33. Влияние с первой встречи...... 88 Глава 34. Иногда полезно показать свою слабость...... 90 Глава 35. Разворот Рэнсбергера...... 92 Глава 36. Сила правильных слов...... 94 Глава 37. «Чем я могу помочь?»...... 95 Глава 38. Победить, повторив идею оппонента...... 96 Глава 39. Помогите собеседнику свыкнуться с вашим решением...... 98 Глава 40. Не создавайте негативные рамки общения...... 99 Глава 41. Не становитесь жертвой вынужденного выбора...... 101 Глава 42. Секрет убеждения от десятилетнего ребенка...... 103 Глава 43. Изменить настрой — изменить жизнь...... 105 Раздел шестой. ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАКТИЧНО...... 107 Глава 44. Тактичность — язык силы...... 110 Глава 45. Эмпатия и ее достоинства...... 113 Глава 46. Подводящие фразы прокладывают путь...... 115 Глава 47. Отведение удара методом парирования...... 117 Глава 48. Добрые слова в адрес конкурентов...... 119 Глава 49. Тактичность не равнозначна компромиссу...... 120 Глава 50. Оставьте оппоненту запасной выход...... 121 Глава 51. Как сказать «нет» элегантно и убедительно...... 124 Глава 52. Как ты со мной, так и я с тобой...... 126 Глава 53. Как отклонить одно предложение, не отрезав путь другому...... 128 Глава 54. Как вести себя с тем, кто любит перебивать...... 130 Глава 55. Как завоевывать расположение: метод Бена Франклина...... 132 Глава 56. Еще один ценный урок о взаимоотношениях с людьми от Бенджамина Франклина...... 134 Глава 57. Точный расчет времени — золотое правило!...... 136 Глава 58. Общение с вами должно быть комфортным...... 139 Глава 59. Безотказный способ взыскания долгов...... 140 Глава 60. Приятно говорить «приятно»...... 143 Глава 61. Правильное оформление сообщения...... 144 Глава 62. Просьба о прощении...... 146 Глава 63. «Обратите на меня внимание!»...... 147 Глава 64. Просто послушать...... 149 Глава 65. Не забудьте «почесать свиней»...... 150 Глава 66. Извинение авансом...... 152 Глава 67. Элегантная победа: история успеха одной читательницы...... 154 Раздел седьмой. ХАРАКТЕР МАСТЕРА КОНСТРУКТИВНОГО ВЛИЯНИЯ...... 156 Глава 68. Твердо стойте на своих принципах...... 157 Глава 69. Мастер комплиментов и влияния...... 158 Глава 70. Сосредоточиться на достоинствах, но не игнорировать слабые стороны...... 161 Глава 71. Кто закрывает глаза на проблемы, тот подвергает себя опасности...... 163 Глава 72. Почему самые влиятельные люди собирают вокруг себя сильную команду...... 164 Глава 73. Последовательность — главный ингредиент доверия...... 165 Глава 74. Ошибки — ступени на пути к успеху...... 166 Глава 75. Работа над ошибками...... 167 Глава 76. Хотите стать мастером конструктивного влияния? Говорите мало и делайте много...... 169

Издательство: "Попурри" (2014)

ISBN: 9789851526099