Книга: Пухов А. В. «Продажи и управление бизнесом в розничном банке»

Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология работы со следующими продуктами: платежными картами и терминалами, денежными переводами, платежами без открытия счета, памятными монетами, сейфовыми ячейками, дорожными и коммерческими чеками, вкладами физических лиц.
Для сотрудников коммерческих банков, непосредственно вовлеченных в процесс развития и управления розничными продуктами, управленческого персонала банков, отвечающего за развитие розничного бизнеса, банковских специалистов и лиц, занимающихся организацией продаж в сети банка, а также методологией розничных и развитием комиссионных операций. Рекомендовано также студентам экономических вузов, обучающимся по специальностям «Банковское дело» или «Финансы и кредит».

Содержание:

Вступительное слово...... 4 Раздел I. Продажи и клиентский сервис Глава 1. Обучение персонала отделений банка...... 8 Глава 2. Клиентский сервис в банке...... 48 Глава 3. Анкета «тайного покупателя»...... 55 Глава 4. Охранник в офисе банка...... 57 Глава 5. Стимулирование сотрудников...... 59 Глава 6. Организация службы клиентской поддержки...... 66 Глава 7. Оценка финансового результата сети отделений банка...... 72 Глава 8. Продажи розничных продуктов в офисе банке...... 87 Глава 9. Методика продаж денежных переводов в офисах банка...... 97 Глава 10. Бережливое производство в розничном бизнесе банка...... 106 Раздел II. Операционная работа и методология розничных продуктов Глава 11. Системы денежных переводов...... 118 Глава 12. Платежи без открытия счета...... 129 Глава 13. Платежные терминалы...... 133 Глава 14. Сейфовые ячейки...... 138 Глава 15. Памятные монеты...... 150 Глава 16. Вклады...... 153 Глава 17. Дорожные и коммерческие чеки...... 176 Глава 18. Платежные карты...... 198 Глава 19. Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания...... 262

Издательство: "КНОРУС|ЦИПСиР" (2012)

ISBN: 9785406015834