Книга: Нариньяни А., Довлатова А. «Клиент всегда прав»

Серия: "Юридическая шпаргалка"

Каждый человек в современном мире является потребителем. Сегодня можно купить что угодно: от обычных продуктов до далеко не тривиальных услуг. Но часто, приобретая тот или иной товар или же услугу, покупатель рискует получить продукт совсем ненадлежащего качества. Масло может быть испорченным, телевизор – сломанным, а услуга – некачественной. Закон о защите прав потребителей призван защищать права покупателей, которые зачастую оказываются жертвами недобросовестных продавцов. И действительно, практически каждый потребитель рано или поздно сталкивается с ситуациями, в которых приходится защищать свои права. Итак, вы обнаружили недостаток в товаре или услуге. Куда же нужно обращаться за помощью? Ответ на этот и многие другие вопросы вы найдете в данной книге.

Содержание:

Введение...... 5 Глава 1. Кодексы и закон о защите прав потребителей...... 9 1. 1. Законодательство в пользу защиты прав потребителей...... 19 1. 2. Способы защиты прав потребителей...... 29 1. 3. Возврат товара...... 51 1. 4. Судебная защита прав потребителя...... 58 1. 5. Внесудебный порядок защиты прав потребителей...... 64 1. 6. Самозащита как способ защиты прав потребителей...... 72 Глава 2. Особенности продажи различных товаров...... 89 2. 1. Особенности продажи продовольственных товаров...... 91 2. 2. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви...... 95 2. 3. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения...... 99 2. 4. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров...... 102 2. 5. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов...... 104 2. 6. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней...... 106 2. 7. Особенности продажи лекарств и изделий медицинского назначения...... 109 2. 8. Особенности продажи животных и растений...... 112 2. 9. Особенности продажи товаров бытовой химии...... 114 2. 10. Особенности продажи садовых удобрений и других веществ...... 116 2. 11. Особенности продажи экземпляров дисков (аудио- и видеозаписей)...... 118 2. 12. Особенности продажи оружия и патронов к нему...... 120 2. 13. Особенности продажи строительных материалов и изделий...... 125 2. 14. Особенности продажи мебели...... 128 2. 15. Особенности продажи непериодических изданий...... 130 2. 16. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении...... 133 2. 17. Особенности продажи алкогольной продукции...... 135 Глава 3. Как защитить свои права...... 139 3. 1. Какими правами обладает потребитель...... 141 3. 2. Что такое гарантийный срок...... 145 3. 3. Жалобная книга: формальность или польза...... 149 3. 4. Что такое чек? Возврат товара без чека...... 156 3. 5. Какие качественные товары нельзя вернуть...... 165 3. 6. Что такое товар ненадлежащего качества...... 167 3. 7. Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю...... 171 Глава 4. Часто задаваемые вопросы...... 177 Приложения...... 249

Издательство: "Издательство «Рипол-Классик»" (2014)

ISBN: 9785386069292