Книга: Наумова Р. Л. «Защита потребительских прав»

Серия: "Правовая поддержка"

Настоящая книга посвящена рядовому потребителю, который часто даже не знает, что его законные права нарушают чуть ли не на каждом шагу.
Потребителем ученые-экономисты называют физическое лицо, приобретающее товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Ежедневно каждый человек не раз играет роль потребителя: совершая покупки на рынке, в ближайшем супермаркете, в крупном торговом центре, на заграничном шопинге и т. д. Однако не стоит забывать, что потребителем является и тот, кто посещает салоны красоты, курсы психолога, учебные курсы, пользуется услугами медицинских учреждений и т. д. Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг.
Данная книга станет отличным пособием для людей, не имеющих опыта в защите своих прав. Автор рассматривает конкретные ситуации, дает им правовую оценку, а также приводит образцы документов, которые помогут потребителям решить свои проблемы наиболее эффективным способом. Наиболее важное изменение роли потребителя состоит в том, что потребитель, ранее изолированный и пассивный, становится информированным и активным. Для этого только нужно иметь желание разобраться в своих правах, благо возможность получить соответствующие знания сейчас у вас действительно есть.

Содержание:

Сокращения...... 6 Предисловие...... 8 Глава 1. ТОВАРЫ. СИТУАЦИИ В МАГАЗИНАХ, НА РЫНКАХ, В КРУПНЫХ ГИПЕРМАРКЕТАХ И ТОРГОВЫХ ЦЕНТРАХ. ЗАГРАНИЧНЫЙ ШОПИНГ...... 17 1. 1. Организация торговли. Продавец и покупатель: партнеры или конкуренты...... 17 1. 2. Требования к качеству, маркировке, сроку годности товара...... 41 1. 3. Информация о товаре. Ответственность продавца и изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре...... 76 1. 4. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом). Замена (обмен) товара ненадлежащего качества. Замена технически сложных товаров...... 84 1. 5. Шопинг за границей и международное регулирование защиты прав потребителей...... 96 Глава 2. ПРАВИЛА ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОГОВОРОВ КУПЛИ-ПРОДАЖИ...... 103 2. 1. Заказ товаров через Интернет и дистанционные продажи...... 103 2. 2. Продажа технически сложных товаров бытового назначения и технически сложных товаров...... 135 2. 3. Приобретение оружия для самообороны...... 148 2. 4. Купля-продажа в комиссионных магазинах...... 163 2. 5. Покупка туристического продукта (туристической путевки)...... 169 2. 6. Покупка игрушек для детей...... 195 2. 7. Покупка духов...... 199 2. 8. Покупка вещей на распродаже...... 201 2. 9. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней...... 202 2. 10. Организация ярмарок...... 209 2. 11. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения...... 213 Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ, СВЯЗАННЫЕ С ПОКУПКОЙ И РЕМОНТОМ ТОВАРОВ...... 218 3. 1. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)...... 218 3. 2. Право потребителя на информацию об изготовителе товара и продавце...... 224 3. 3. Ответственность за вред, причиненный недостатком товара...... 225 3. 4. Отношения с гарантийной мастерской...... 229 Глава 4. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ, СВЯЗАННЫЕ С ВЫПОЛНЕНИЕМ РАБОТ (ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ) ИСПОЛНИТЕЛЯМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ...... 233 4. 1. Право потребителя на информацию об исполнителе работы (услуги). Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию. Сроки выполнения работ и оказания услуг...... 235 4. 2. Ответственность за вред, причиненный недостатком работы или услуги. Компенсация морального вреда...... 250 4. 3. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)...... 259 4. 4. Выполнение работы из материала исполнителя и из материала (с вещью) потребителя...... 262 Глава 5. ПРАВИЛА БЫТОВОГО И ИНЫХ ВИДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ...... 267 5. 1. Торрент-трекеры и скачивание фильмов через Интернет...... 267 5. 2. Жилищные вопросы. За что платит потребитель...... 272 5. 2. 1. Вопросы переустройства и(или) перепланировки жилого помещения: что можно, а что нельзя...... 302 5. 2. 2. Обязанность раскрытия информации коммунальными организациями...... 306 5. 2. 3. Как предъявить претензии коммунальщикам...... 317 5. 2. 4. Предоставление субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг...... 327 5. 3. Вопросы медицинского обслуживания...... 339 5. 4. Вопросы предоставления платных образовательных услуг...... 352 5. 5. Услуги по перевозке...... 368 5. 6. Предоставление ветеринарных услуг домашним любимцам...... 387 5. 7. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей...... 390 5. 8. Услуги автостоянок...... 403 5. 9. Услуги гостиниц...... 412 Глава 6. ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ...... 419 6. 1. Государственная и общественная защита прав потребителей в Российской Федерации...... 419 6. 2. Защита прав потребителей в зарубежных государствах...... 429 6. 3. Обращение в суд за защитой прав потребителей...... 439 Вместо заключения...... 473

Издательство: "Московский финансово-промышленный университет «Синергия»" (2013)

ISBN: 9785425700933