Книга: Паттерсон К., Гренни Д., Макмиллан Р., Свитцлер Э. «Трудные диалоги»

В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.

Содержание:

Предисловие от партнера издания...... 7 Предисловие ко второму изданию...... 9 Предисловие к первому изданию...... 11 Вступление...... 17 Глава 1. Что такое трудный диалог. И кому это может быть интересно...... 20 Глава 2. Овладеваем искусством трудного диалога. Сила диалога...... 38 Глава 3. Начните с сердца. Как сохранять фокус на том, чего вы хотите на самом деле...... 51 Глава 4. Следите за сигналами. Как определить, что безопасность находится под угрозой...... 69 Глава 5. Обеспечьте безопасность. Как можно безопасно разговаривать практически обо всем...... 90 Глава 6. Управляйте своими историями. Как оставаться в диалоге, когда вы злитесь, напуганы или обижены...... 121 Глава 7. Предоставьте ДОСТУП к своему видению. Как говорить убедительно, но не разрушительно...... 149 Глава 8. Исследуйте их видение. Как продолжать слушать, когда собеседник взрывается или замыкается в себе...... 174 Глава 9. Перейдите к действию. Как перейти от трудных диалогов к действиям и результатам...... 195 Глава 10. «Да, но…». Советы для особо сложных случаев...... 207 Глава 11. Собираем все воедино. Инструменты для подготовки и обучения...... 229 Послесловие. Что я узнал о трудных диалогах за последние десять лет...... 241 Примечания...... 250 Об авторах...... 251

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2014)

ISBN: 9785000572542