Книга: Абутидзe З. С., Александровская Л. Н., Бас В. Н., Круглов В. И., Червяков Л. М., Шолом А. М. «Управление качеством и реинжиниринг организаций»

Освещаются основные понятия и процедуры, мировой и отечественный опыт управления качеством и реинжиниринга организаций. Раскрываются элементы философии и стратегии качества. Рассматриваются базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (TQM), основные вопросы и ключевые элементы которого описываются с позиций, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Излагаются общие принципы и методы анализа управления проектами и снижения рисков в управлении ими, а также основы управления материальными (логистика) и человеческими ресурсами. С позиций концепции виртуального предприятия характеризуются современные информационные технологии в реинжиниринге организаций, в частности CALS-технологии и методы IDEF.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности и направлению «Управление качеством». Может использоваться в учебном процессе инженерно-технических специальностей и направлений вузов. Представляет интерес для широкого круга руководителей и специалистов, решающих задачи обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

Содержание:

Введение...... 5 Глава 1. Основы учения о качестве...... 10 1. 1. История учения о качестве...... 10 1. 2. Менеджмент XXI в...... 45 Библиография...... 55 Глава 2. Базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (TQM)...... 56 2. 1. Элементы стратегии Всеобщего менеджмента качества...... 56 2. 2. Всеобщее управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукта...... 80 Библиография...... 87 Глава 3. Системы менеджмента качества в международных стандартах ИСО 9000:2000...... 88 3. 1. Международная организация по стандартизации...... 88 3. 2. От ИСО 9000:1994 к ИСО 9000:2000...... 91 3. 3. Ключевые элементы системы менеджмента качества...... 96 Библиография...... 111 Глава 4. Реинжиниринг бизнес-процессов...... 112 4. 1. Что такое реинжиниринг?...... 112 4. 2. Основные элементы реинжиниринга...... 116 4. 3. Успехи и неудачи реинжиниринга...... 124 4. 4. Информационные технологии в реинжиниринге...... 132 4. 5. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов...... 138 Библиография...... 146 Глава 5. Основы управления проектами...... 147 5. 1. Основные понятия управления проектами...... 147 5. 2. Жизненный цикл и организация проекта...... 155 5. 3. Менеджер и команда проекта...... 179 5. 4. Взаимодействие проектных и функциональных руководителей, конфликты...... 188 5. 5. Процессы управления проектами...... 189 5. 6. Управление проектами и менеджмент качества...... 200 Библиография...... 206 Глава б. Риски в управлении проектами...... 207 6. 1. Общие принципы анализа рисков...... 207 6. 2. Методы анализа рисков...... 210 6. 3. Способы снижения риска...... 214 6. 4. Учет рисков при финансировании проекта...... 220 Библиография...... 223 Глава 7. Управление ресурсами (логистика)...... 224 7. 1. Понятие и роль логистики...... 224 7. 2. Управление материальными ресурсами...... 226 7. 3. Транспортировка...... 230 7. 4. Складское хозяйство...... 234 7. 5. Управление сроками...... 239 7. 6. Производство и логистика...... 243 Библиография...... 255 Глава 8. Управление человеческими ресурсами...... 256 8. 1. Трудовые отношения в TQM...... 256 8. 2. Управление кадрами...... 258 8. 3. Оплата работ...... 262 8. 4. Роль «тренера»...... 265 8. 5. Психологические аспекты организационных преобразований...... 267 Библиография...... 276 Глава 9. Информационные технологии в реинжиниринге организаций...... 277 9. 1. Динамика развития CALS-технологий...... 277 9. 2. Интегрированная информационная среда (ИИС) организации...... 284 9. 3. Стандарты CALS...... 294 9. 4. Компьютерные сети как основа для применения CALS-технологий...... 303 9. 5. Методологии IDEF (Integrated Definitions) для анализа и реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)...... 306 9. 6. Перспективы применения CALS-технологий в промышленности России...... 324 Библиография...... 326

Издательство: "Логос" (2003)