Книга: Коптюг Н. М. «Секретарь со знанием английского»
|
|
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке – свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем. Содержание:К читателю...... 7 ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ...... 9 Как правильно назвать и записать номер. Телефонный этикет. Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение...... 15 Договоренности о встречах. Уточнение времени и места. Подтверждение. Отмена или перенос встречи...... 41 Работа с жалобами и претензиями по телефону. Корректный отказ, сообщение негативной информации...... 51 Заказ билетов, бронирование по телефону...... 59 Телефонное общение с клиентами, партнерами...... 75 Сложные ситуации в телефонном общении. Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство...... 81 Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи...... 95 На заметку. Полезные слова и выражения...... 96 ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА...... 101 Как правильно оформить деловое письмо...... 104 Приглашение на мероприятие...... 122 Рекомендательное письмо...... 125 Резюме...... 127 Заполнение анкеты...... 134 Мемо...... 143 Повестка дня...... 146 Поиск нужной информации в интернете...... 147 ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ...... 153 Как встретить посетителя и решить, к кому его направить...... 157 Сложные ситуации при общении с посетителями...... 160 Извинения...... 164 Заключение...... 166 Издательство: "Сибирское университетское издательство" (2009)
ISBN: 9785379010270 |
См. также в других словарях:
Дилинговый центр — (Dealing Center) Дилинговый центр это посредник между трейдером и валютным рынком Форекс Понятие дилингового центра, схема работы дилингового центра, технологии обмана кухни Форекс, способы мошенничества дилинговых центров Содержание >>>>>>>>>>> … Энциклопедия инвестора
Великобритания — I Содержание: А. Географический очерк: Положение и границы Устройство поверхности Орошение Климат и естественные произведения Пространство и население Эмиграция Сельское хозяйство Скотоводство Рыбная ловля Горный промысел Промышленность Торговля… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
Пушкин, Александр Сергеевич — — родился 26 мая 1799 г. в Москве, на Немецкой улице в доме Скворцова; умер 29 января 1837 г. в Петербурге. Со стороны отца Пушкин принадлежал к старинному дворянскому роду, происходившему, по сказанию родословных, от выходца "из… … Большая биографическая энциклопедия
Российская Советская Федеративная Социалистическая Республика — РСФСР. I. Общие сведения РСФСР образована 25 октября (7 ноября) 1917. Граничит на С. З. с Норвегией и Финляндией, на З. с Польшей, на Ю. В. с Китаем, МНР и КНДР, а также с союзными республиками, входящими в состав СССР: на З. с… … Большая советская энциклопедия
Александр II (часть 2, VIII-XII) — VIII. Тысячелетие России (1861—1862). Высочайший манифест об освобождении крестьян, обнародованный в С. Петербурге и в Москве в воскресенье 5 го марта, был объявлен во всех губернских городах нарочно командированными генерал майорами свиты… … Большая биографическая энциклопедия
ДИПЛОМАТИЯ — (от слова дипломат в первоначальном его значении держатель диплома , как называлась в древнем Риме, по греческой терминологии, рекомендательная или верительная грамота, выдававшаяся сенатом официальным лицам, отправляемым в провинции или за… … Дипломатический словарь
