Книга: Райхельд Ф., Марки Р. «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»
|
|
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Содержание:Предисловие...... 15 Введение...... 19 Часть I. Основы системы Net Promoter...... 37 1. Плохие прибыли, хорошие прибыли и главный вопрос...... 39 2. Мера успеха...... 65 3. Как NPS стимулирует прибыльный рост...... 83 4. История Enterprise: измеряем то, что важно...... 109 5. Правила измерения...... 129 Часть II. Получаем результаты...... 159 6. Добиваемся результатов с помощью NPS...... 161 7. Экономика и вдохновение: двойные императивы...... 193 8. Замыкание контура с клиентами...... 221 9. Подготовка к долгому путешествию...... 251 10. Предстоящий путь...... 285 Приложение. Советы путешественнику...... 313 Примечания...... 335 От авторов...... 337 Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2013)
ISBN: 9785916573770 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Искренняя лояльность Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь | Автор этой книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для… — (формат: Твердая бумажная, 336 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Программа лояльности — Программа лояльности комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально… … Википедия
