Книга: Миллер Д. «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь»

Эта книга — путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом — личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.

Содержание:

Предисловие автора...... 11 Что же случилось...... 15 Глава 1. Картина личной ответственности...... 23 Глава 2. Правильный выбор...... 33 Глава 3. QBQ! Вопрос за вопросом...... 37 Глава 4. Не спрашивайте «Почему?»...... 41 Глава 5. Жертва...... 47 Глава 6. Почему это происходит со мной...... 51 Глава 7. Почему на нас обрушились все эти перемены...... 55 Глава 8. Почему у них не налажена коммуникация...... 61 Глава 9. Не спрашивайте «Когда?»...... 65 Глава 10. Откладывание на потом ведет к неудаче...... 71 Глава 11. Когда нам дадут больше инструментов и качественные системы...... 77 Глава 12. Когда же нам расскажут что-то новое...... 81 Глава 13. Не спрашивайте «Кто?»...... 85 Глава 14. Плохой моряк винит ветер...... 93 Глава 15. Подразделения...... 97 Глава 16. Одолейте судью...... 103 Глава 17. Кто оплошал?...... 109 Глава 18. Коллективная ответственность...... 115 Глава 19. Фундамент для командной работы...... 119 Глава 20. Как сделать ответственность личной: все QBQ содержат местоимение «я»...... 123 Глава 21. Я могу изменить только себя...... 129 Глава 22. Не он, а я...... 135 Глава 23. Когда же люди начнут нести ответственность за свои слова...... 139 Глава 24. Проверка на честность...... 143 Глава 25. Сила одного...... 147 Глава 26. Поправка по методу QBQ...... 151 Глава 27. Истинные образцы для подражания, пожалуйста, встаньте!...... 155 Глава 28. Вырабатываем личную ответственность: все QBQ нацелены на поступки...... 159 Глава 29. Опасность ничегонеделания...... 163 Глава 30. Спасибо за покупку в нашем магазине!...... 167 Глава 31. Лидеры на всех уровнях...... 173 Глава 32. Краеугольный камень лидерства...... 179 Глава 33. Ответственность и границы...... 183 Глава 34. Длинный список неправильных вопросов...... 187 Глава 35. Дух QBQ...... 201 Глава 36. Мудрость...... 207 Глава 37. Мы покупаем слишком много книг...... 211 Глава 38. Финальная картина...... 215 Глава 39. Мать учения...... 221 Часто задаваемые вопросы о QBQ...... 225 Как извлечь больше пользы из метода QBQ...... 237 От автора...... 241

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2014)

ISBN: 9785916579772