Книга: Оуэн Ричард, Брукс Лаура «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»
О книге Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором" Искренней лояльности" ). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данныхКак сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media. Для кого эта книга Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности. Об авторах Ричард Оуэн несколько лет проработал консультантом в KPMG, после чего поступил в школу менеджмента MIT. После ее окончания 8 лет работал в корпорации Dell, занимался реинжинирингом цепочки поставок и запуском множества международных бизнесов и поднялся до поста вице-президента компании и руководителя Dell Japan. В 2000-х годах возглавлял несколько технологичных компаний в США. В настоящее время проживает в Калифорнии с женой и сыном. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором" Искренней лояльности" ). Она внедряла эту методику во многих компаниях с 2003 года. У нее большой опыт в консультировании по организационному развитию, клиентоориентированности, лояльностии проведению опросов клиентов и сотрудников. Работала в качестве менеджера проектов и топ-менеджера в нескольких компаниях, занимающихся сбором статистических данных и количественным измерением удовлетворенности клиентов. Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2016)
ISBN: 978-5-00057-736-3 |
Оуэн Ричард
Источник: Оуэн Ричард
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
Ричард Оуэн и Лаура Брукс | Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS | Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS… — Манн, Иванов и Фербер, (формат: 70x100/16, 352 стр.) МИФ. Маркетинг Подробнее... | 2015 | 773 | бумажная книга |
Ричард Оуэн | Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS | Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере… — Манн, Иванов и Фербер (МИФ), электронная книга Подробнее... | 2009 | 399 | электронная книга |
См. также в других словарях:
Голливудская аллея славы — список лауреатов за вклад в киноиндустрию — Эмблема на звезде кинокамера Список заслуженных деятелей кино, а так же персонажи из фильмов и мультфильмов, чьи звезды находятся на голливудской аллее славы … Википедия
Список авторов, произведения которых экранизированы — Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации … Википедия
Список авторов — Список авторов, произведения которых экранизированы Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации … Википедия
Премия «Оскар» за лучшую мужскую роль второго плана — престижная награда Американской академии киноискусства, присуждаемая ежегодно. Была учреждена в 1936 году. 1930 е 1936 * Получил премию Уолтер Бреннан за роль Карло в фильме «Приди и возьми это» * Номинировались ** Миша Ауэр за роль… … Википедия