Книга: Оуэн Ричард, Брукс Лаура «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

О книге Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором" Искренней лояльности" ). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данныхКак сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media. Для кого эта книга Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности. Об авторах Ричард Оуэн несколько лет проработал консультантом в KPMG, после чего поступил в школу менеджмента MIT. После ее окончания 8 лет работал в корпорации Dell, занимался реинжинирингом цепочки поставок и запуском множества международных бизнесов и поднялся до поста вице-президента компании и руководителя Dell Japan. В 2000-х годах возглавлял несколько технологичных компаний в США. В настоящее время проживает в Калифорнии с женой и сыном. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором" Искренней лояльности" ). Она внедряла эту методику во многих компаниях с 2003 года. У нее большой опыт в консультировании по организационному развитию, клиентоориентированности, лояльностии проведению опросов клиентов и сотрудников. Работала в качестве менеджера проектов и топ-менеджера в нескольких компаниях, занимающихся сбором статистических данных и количественным измерением удовлетворенности клиентов.

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2016)

ISBN: 978-5-00057-736-3

Оуэн Ричард

(Owen) — англ. зоолог и палеонтолог (1804—92). Получил медицинское образование в Эдинбургском унив. Занимал кафедру физиологии в College of surgeons и в Royal Institution; читал палеонтологию в School of mines. Заведовал естественно-историческим отделением Британского музея. Издал целый ряд научных работ, касающихся, главным образом, истории развития позвоночных животных. Если заключения самого О. по этому вопросу не вполне непоколебимы, то, во всяком случае, сами исследования долго будут иметь большую цену. Обширные исследования в области сравнительной анатомии доставили О. славу одного из знаменитейших анатомов; первостепенное значение имели также труды его над ископаемыми остатками позвоночных, сопровождаемые блестящими реконструированиями ископаемых животных по частям скелета (так, О. восстановил строение новозеландских моа по бедренной кости). К числу наиболее важных исследований его относятся сравнительно-анатомические исследования над зубами, скелетом, мозгом позвоночных, исследование скелета современных и ископаемых копытных, установление факта развития сумчатых без образования последа и отсюда деления млекопитающих на плацентарных и беспоследных, исследования над ископаемыми птицами, над современными и ископаемыми пресмыкающимися и земноводными, исследование анатомии наутилуса (Nautilus), анатомии плеченогих (Brachiopoda). Наиболее крупные работы О.: "Archetype and homologies of vertebrate skeleton" (Л., 1848), "British fossil reptilia of the cretaceous period" (1851), "Comparative anatomy, invertebrate animals" (1855), "Comparative anatomy, vertebrate animals" (1855), "Crocodilia and Ophidia of the London clay" (1859), "Description of the extinct gigantic Sloth" (1843), "Fossil reptilia of the wealden" (1853—57), "History of the British fossil mammalia and birds" (1846), "— reptiles" (1849), "On the classification of mammalia" (1859), "Memoir on the Megatherium" (1861), "Odontography" (1845, 2 изд., 2 т.), "On forms of the skeleton and the teeth" (1865), "Palaeontology" (1871, 7 изд.), "Principles of comparative osteology" (1855), "Anatomy of vertebrates" (1866—68, 3 т.), "Descriptive and illustrated catalogue of the fossil reptilia of South Africa" (1876), "On the fossil mammals of Australia and on the extinct marsupials of England" (1877, 2 т.), "Memoirs of extinct wingless birds of New Zealand" (1878). Значительная часть перечисленных работ изданы отдельным сборником, под заглавием: "History of British fossil reptils" (Л., 1884).

Источник: Оуэн Ричард

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Ричард Оуэн и Лаура БруксСервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPSКейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS… — Манн, Иванов и Фербер, (формат: 70x100/16, 352 стр.) МИФ. Маркетинг Подробнее...2015
773бумажная книга
Ричард ОуэнСервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPSЭта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере… — Манн, Иванов и Фербер (МИФ), электронная книга Подробнее...2009
399электронная книга

См. также в других словарях:

  • Голливудская аллея славы — список лауреатов за вклад в киноиндустрию — Эмблема на звезде кинокамера Список заслуженных деятелей кино, а так же персонажи из фильмов и мультфильмов, чьи звезды находятся на голливудской аллее славы …   Википедия

  • Список авторов, произведения которых экранизированы — Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации …   Википедия

  • Список авторов — Список авторов, произведения которых экранизированы Здесь в справочных целях приведён список известных литературных деятелей, чьи произведения были экранизированы в кинематографе и мультипликации …   Википедия

  • Премия «Оскар» за лучшую мужскую роль второго плана — престижная награда Американской академии киноискусства, присуждаемая ежегодно. Была учреждена в 1936 году. 1930 е 1936 * Получил премию Уолтер Бреннан за роль Карло в фильме «Приди и возьми это» * Номинировались ** Миша Ауэр за роль… …   Википедия

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»