Книга: Шоул Дж. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
|
Серия: "Клиентоориентированность" В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Издательство: "Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс)" (2016)
ISBN: 978-5-9614-1311-3,978-5-9614-5692-9 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — Альпина Паблишер, Маркетинг Подробнее... | бумажная книга | ||
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — (формат: Твердая бумажная, 347 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Реальные полномочия Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | Цитата "Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового… — (формат: Твердая бумажная, 183 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — Альпина Паблишер, Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика … Википедия
Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… … Википедия
Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… … Википедия
