Книга: Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»
О чем книга "Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга" Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Издательство: "Альпина Паблишер" (2015)
ISBN: 978-5-9614-5168-9 |
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси | Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | В книге«Всегда ваш клиент», уже получившей мировое признание и вместе с ним звание бестселлера… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 272 стр.) Подробнее... | 2015 | 420 | бумажная книга |
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан | Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | Цитата `Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 265 стр.) Подробнее... | 2015 | 327 | бумажная книга |
Диксон М. | Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой… — Альпина Паблишер, Клиентоориентированность Подробнее... | 2015 | 390 | бумажная книга |
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан | Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 272 стр.) Подробнее... | 2015 | 403 | бумажная книга |
Мэттью Диксон | Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее... | 2013 | 379 | электронная книга |