Книга: Галло, Кармин «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности»
Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, чтоэти ожидания оправдываются! Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собралаи усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний. В этой книге рассказано о том:как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд. В каждой главе рассмотрен один принцип работы с потребителем, есть «Контрольные тезисы», для осмысления и переоценки опыта Apple и вашей компании. Описана методика 5 шагов обслуживания, используемая в Apple при работе с покупателями. Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2013) Формат: 240.00mm x 170.00mm x 16.00mm, 256 стр.
ISBN: 978-5-91657-567-5 |
Другие книги автора:
Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|
Презентации в стиле TED. 9 приемов лучших в мире выступлений | Умение правильно подать идею зачастую не менее важно, чем способность генерировать идеи. Во многом… — Альпина Паблишер, Презентации Подробнее... | бумажная книга | ||
Презентации в стиле TED. 9 приемов лучших в мире выступлений | Умение правильно подать идею зачастую не менее важно, чем способность генерировать идеи. Во многом… — Альпина Паблишер, Подробнее... | бумажная книга |
ГАЛЛО
Источник: ГАЛЛО
Кармин
- карми́н
- м.Ярко-красная краска, добываемая из кошенили и применяемая как пищевой и парфюмерный краситель.
Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000.
Источник: Кармин