Книга: Фрейнкман Владимир Анатольевич, Гольдштейн Борис Соломонович «Call-центры и компьютерная телефония»

Call-центры и компьютерная телефония

Второе стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций. 2-е издание, стереотипное.

Издательство: "BHV" (2002)

ISBN: 5-8206-0105-X, 5-8206-0105-Х, 9785820601057

Купить за 642 руб в Лабиринте

Гольдштейн, Борис Соломонович

Гольдштейн, Борис Соломонович
Дата рождения:

6 июня 1951(1951-06-06) (61 год)

Гражданство:

 СССР (до 1991)
Россия (после 1991)

Награды и премии:

Гольдште́йн Бори́с Соломо́нович (род. 6 июня 1951) - председатель совета директоров Группы компаний «Экран», доктор технических наук, профессор, заведующий [1] Кафедрой систем коммутации и распределения информации СПбГУТ.

Борис Соломонович Гольдштейн родился в 1951 году, в 1973 году с отличием окончил ЛЭИС им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, ныне Санкт-Петербургский университет телекоммуникаций (СПбГУТ). В 1982 г. защитил кандидатскую диссертацию «Исследование и разработка телефонной операционной системы электронного узла коммутации», а в 1994 г. - докторскую диссертацию «Численные методы анализа и проектирования программного обеспечения систем коммутации». Профессор.

В прошлом занимался программным обеспечением телекоммуникационных систем, теорией телетрафика. В настоящее время его внимание сосредоточено на различных аспектах конвергенции сетей связи и проблемах перехода к мультисервисным сетям связи следующего поколения NGN/IMS. С результатами этих исследований можно познакомиться на сайте НИИТС. Многие годы отдал работе в бывшем ЛОНИИС, прошел путь от научного сотрудника до заместителя директора института. Давно и активно преподает, а в последние годы – и заведует кафедрой систем коммутации в СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича. Его аспиранты, многие из которых успешно защитили кандидатские диссертации, активно работают сегодня в телекоммуникационной индустрии США, Германии, России, Сенегала, Египта, Монголии, Узбекистана и других стран.

Является председателем совета директоров Группы компаний «Экран», в состав которой входят НТЦ Аргус, НТЦ Севентест и НТЦ ПРОТЕЙ.

Борис Гольдштейн опубликовал 300 печатных работ в области инфокоммуникаций, 18 монографий и учебников [2], в числе которых «Сигнализация в сетях связи», «Протоколы сети доступа», «Evolution of Telecommunication Protocols», «Системы коммутации» и др., получил 30 авторских свидетельств и патентов, в том числе на несколько весьма успешных на сегодняшнем телекоммуникационном рынке продуктов.

Являлся членом оргкомитета ряда международных симпозиумов, среди которых наиболее памятным был Международный конгресс по телетрафику ITC­15 в Вашингтоне. Приглашался в качестве автора в IEEE Selected Areas of Communications, в IEEE Communications Magazine и др. Возглавляет советы директоров двух крупных петербургских научно-­технических телекоммуникационных компаний, является членом редколлегий трех отраслевых журналов, членом IEEE, одним из первых обладателей премии «Факел Бирмингема». Академик МАС и МАИ, награжден медалью «В память 300-летия Санкт-Петербурга», «Мастер связи».

Примечания

  1. Сайт Кафедры систем коммутации и распределения информации СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
  2. Сайт некоммерческого НИИ Телекоммуникационных Систем

Источник: Гольдштейн, Борис Соломонович

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Гольдштейн Б.С.Call-центры и компьютерная телефония2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся… — БХВ-Петербург, - Подробнее...2006
400бумажная книга
Фрейнкман Владимир Анатольевич, Гольдштейн Борис СоломоновичCall-центры и компьютерная телефонияВторое стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени… — BHV, Подробнее...2002
642бумажная книга
Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А.Call-центры и компьютерная телефония372 стр. Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной… — BHV, (формат: 70x100/16мм, 372 стр.) Подробнее...2002
517бумажная книга

См. также в других словарях:

  • Call-центр — Call центр  может употребляться в следующих значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для… …   Википедия

  • Контакт-центр — Call центр  может употребляться в трёх значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для обработки… …   Википедия

  • Контакт центр — Call центр  может употребляться в трёх значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для обработки… …   Википедия

  • Колл-центр — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. Колл центр (от англ. call center)  может употребляться в следующих значениях …   Википедия

  • IVR — (англ. Interactive Voice Response)  система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью… …   Википедия

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»